05 Sep Marketing digital : quels canaux utiliser ?
Une stratégie marketing se définit par l’étude d’un marché pour s’approcher au plus près de l’adéquation « offre-demande ». Il s’agit ensuite de mettre en place des opérations marketing pour attirer de nouveaux clients et de fidéliser les anciens. Etudiez votre cible et comprenez ses besoins. De cette manière, vous pouvez mettre en place une communication adaptée sur chaque canal. La stratégie digitale doit pendre une place importante dans la mise en place de votre stratégie marketing. Nous allons nous concentrer sur quelques points :
Les réseaux sociaux : Construire une communauté active :
80% des clients se renseignent sur les réseaux avant de faire une réservation. En conséquence, il est important d’être présent sur ces réseaux
Décidez d’une image de marque, d’une charte de graphique et veillez à la respecter dans tous vos contenus. Trouvez ce qui fait de votre hôtel sa particularité et mettez la en avant.
Publiez sur tous les réseaux plusieurs fois par semaine , débloquez un budget et surtout misez sur votre communauté. Vos clients sont votre meilleur moyen de communication. S’ils apprécient leurs visites, ils feront de la publicité gratuite à votre hôtel. Soyez donc à l’affût de vos mentions. Une bonne réputation digitale est importante, allez à la rencontre des clients sur les réseaux, répondez à leurs questions et interagissez avec eux. Il est indéniable que restez en contact augmente vos chances de fidélisation.
Vous pouvez également essayer de rechercher et de comprendre quels types de contenus semblent attirer l’attention de vos clients potentiels. Il est maintenant temps de tenter de les reproduire en adéquation avec votre image. Être présent sur les réseaux sociaux est important. Cependant, chaque réseau doit avoir un but précis et des contenus spécifiques, adaptés et réguliers. Il est préférable de n’avoir qu’un réseau social alimenté intelligemment que plusieurs réseaux laissés à l’abandon ou avec des posts sans aucun réel suivi ou fil conducteur.
Emailing : Accompagner votre client pas à pas
Il est important de maintenir une communication saine, régulière et directe avec vos clients au travers de contenus personnalisés. Il existe plusieurs types de contenu que vous pouvez envoyer par email :
Email de promotions : C’est le moment de vous mettre en avant ! Parlez de vos nouveaux services, d’évènements mis en place ou de nouvelles offres.
Email automatisés : Mettez en place un système d’automatisation des mails pour accompagner pas à pas votre client lors de sa réservation et de son séjour (email de bienvenue, questionnaire, etc…).
Email informatif : Gardez contact avec votre clientèle au travers de carte de voeux, de messages d’anniversaires ou encore tenez les informer de la vie de votre hôtel.
Exclusivité web et jeux-concours : Chouchouter votre client
Une bonne stratégie marketing récompense les habitués. N’hésitez pas définir des offres et des promotions intéressantes à vos clients. Miser également sur les exclusivités.
L’offre doit être pertinente aux yeux du client et répondre à un besoin et doit également vous apporter quelque chose (un partage sur les réseaux, des informations sur le client, etc ..). Les offres doivent être adaptées au support sur lequel elle est diffusée. Une offre seulement accessible pour les personnes abonnées à la newsletter ou bien des jeux-concours sur les réseaux sociaux.
Pour conclure, toute bonne stratégie commence donc par définir une image de marque claire. Une stratégie digitale passe par l’adaptation des contenus aux différents supports pour répondre aux besoins spécifiques de votre clientèle sur chacun de ces canaux de communication.